Ações de direito do consumidor
Quando uma empresa descumpre o que prometeu, cobra o que não deve ou coloca seu nome em cadastros de inadimplentes sem motivo, o Código de Defesa do Consumidor oferece caminhos para buscar a correção do problema. Analisamos o seu caso e orientamos sobre as medidas cabíveis.
Quando procurar o escritório
- Seu nome foi negativado por uma dívida que você não reconhece
- Você recebeu cobranças indevidas ou descontos que não autorizou
- O produto comprado apresentou defeito e não foi trocado ou consertado
- Um serviço não foi prestado como contratado, incluindo bancos, telefonia e companhias aéreas
Documentos que ajudam na análise
Não é preciso ter tudo em mãos para o primeiro contato. Esta lista ajuda a agilizar o atendimento.
- Documento de identificação e comprovante de endereço
- Contrato, nota fiscal ou comprovante de compra
- Faturas, boletos ou extratos com a cobrança
- Protocolos de atendimento, e-mails e prints de conversas
- Comprovante de negativação, se houver
Como funciona o atendimento
Conversa inicial
Você relata o problema e envia as provas que tiver, como contratos, faturas e conversas.
Análise do caso
Verificamos os direitos envolvidos e as medidas possíveis, inclusive a tentativa de solução sem processo.
Medidas cabíveis
Quando necessário, propomos a ação e acompanhamos o processo até o fim.
Dúvidas frequentes
Respostas gerais. Cada situação tem particularidades e precisa ser analisada individualmente.
Guardei só os prints das conversas. Isso serve como prova?
Prints, e-mails, protocolos e gravações podem ajudar a comprovar o que aconteceu. Envie tudo o que tiver para a análise.
Toda negativação indevida gera indenização?
Cada caso é analisado individualmente. A lei protege o consumidor contra negativações indevidas, mas o resultado depende das circunstâncias e das provas.
Preciso ter tentado resolver com a empresa antes?
Não é obrigatório em todos os casos, mas os protocolos de atendimento ajudam a demonstrar a tentativa de solução e o problema enfrentado.
Outras áreas de atuação
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